RETURPOLICY – HEAVY FITNESS AB
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via Heavy Fitness AB. Policyn förklarar hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar. Vid frågor kontakta oss på info@heavyfitness.se eller 079-341 68 91.
Ångerrätt för privatpersoner (14 dagar)
- Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen.
- Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit varan.
- För att använda din ångerrätt ska du meddela oss skriftligt via e-post innan ångerfristen löper ut.
- Efter att du meddelat oss har du 14 dagar på dig att returnera varan.
Retur av tunga produkter och gymmaskiner
Eftersom vi säljer större och tyngre produkter gäller följande:
- Kunden står för returfrakten.
- Tunga produkter måste returneras som pallfrakt, och returfraktkostnaden kan vara betydande beroende på vikt och storlek.
- Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Normal hantering för att fastställa produktens funktion är tillåten enligt lag.
- Produkten måste emballeras och skyddas på ett korrekt sätt inför returtransport.
- Kontakta oss alltid innan du gör en retur så vi kan hjälpa dig med instruktioner.
Ej uthämtade paket
Om ett paket eller en pall inte hämtas ut eller tas emot debiteras kunden en avgift som motsvarar:
- Faktisk fraktkostnad tur och retur
- Administrationsavgift (250 kr)
Detta gäller inte om kunden använder sin lagstadgade ångerrätt på korrekt sätt.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialbeställda produkter som tillverkas eller beställs specifikt efter kundens önskemål
- Produkter som har monterats och inte kan återställas till ursprungligt skick
- Kraftigt använda eller skadade produkter
Dessa undantag följer av Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.
Hur du gör en retur
Kontakta oss på info@heavyfitness.se och ange:
- Namn
- Ordernummer
- Vilken/vilka produkter du vill returnera
- Om produkten är monterad eller om emballaget finns kvar
Vi återkommer med returadress och instruktioner för packning och frakt. När returen är mottagen och kontrollerad görs återbetalning.
Återbetalning
Återbetalning sker när:
- Varan kommit tillbaka till oss
- Den har kontrollerats och godkänts
- Eventuella avdrag har räknats av (om produkten har skador eller onormalt slitage)
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Reklamationer
Om en vara är skadad, felaktig eller inte fungerar som den ska kan du reklamera den enligt Konsumentköplagen.
- Reklamationsrätt gäller i 3 år från mottagandet.
Vid reklamation krävs:
- Beskrivning av felet
- Bilder eller video på skadan
- Ordernummer
Transportskador ska anmälas direkt vid mottagande och dokumenteras.
Kontakt vid retur och reklamation
Heavy Fitness AB
- Mail: info@heavyfitness.se
- Tel: 079-341 68 91
- Adress: Industrigatan 14 F, 821 41 Bollnäs