Integritetspolicy

Vilka uppgifter vi samlar in

Uppgifter du själv lämnar

När du handlar hos oss eller kontaktar oss kan vi samla in:

• Namn
• Adress och leveransadress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Orderinformation
• Betalningsinformation (hanteras av extern betalningsleverantör)
• Meddelanden du skickar till kundservice

Tekniska uppgifter

När du besöker vår webbplats kan följande registreras:

• IP-adress
• Webbläsare och enhetstyp
• Cookies
• Besöksstatistik

Uppgifter från tredje part

Exempelvis från betalningsleverantörer:

• Betalningsstatus
• Identitetsverifiering
• Kreditinformation (vid faktura eller delbetalning)

Varför vi samlar in och behandlar personuppgifter

För att hantera din beställning

Vi behöver behandla dina uppgifter för att:

• Hantera köp
• Skicka orderbekräftelse
• Leverera varor
• Hantera returer, reklamationer och garantiärenden

Laglig grund: Fullgörande av avtal.

För kundservice

För att kunna svara på frågor och hjälpa dig vid behov.

Laglig grund: Berättigat intresse.

Marknadsföring

Om du samtycker kan vi skicka:

• Nyhetsbrev
• Kampanjer
• Produktrekommendationer

Laglig grund: Samtycke.

Förbättring av webbplats och funktioner

Vi analyserar besöksdata för att förbättra användarupplevelsen.

Laglig grund: Berättigat intresse.

Uppfylla lagkrav

Vi sparar viss information enligt lag, t.ex. bokföringslagen.

Laglig grund: Rättslig förpliktelse.

Hur länge vi sparar personuppgifter

• Kunduppgifter: upp till 36 månader efter senaste köp
• Orderdata: 7 år enligt bokföringslagen
• Marknadsföringssamtycke: tills du återkallar det
• Kundserviceärenden: tills ärendet avslutats

Du kan begära radering av uppgifter som inte behöver sparas enligt lag.

Vem vi delar personuppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Vi delar enbart information med:

Betalningsleverantörer

Exempelvis Stripe m.fl., för att kunna genomföra betalningar.

Frakt- och logistikbolag

För att leverera dina produkter.

IT- och driftleverantörer

Exempel:

• Webbhotell
• E-handelsplattform
• E-postsystem
• Statistik- och analysverktyg

Dessa får enbart behandla dina uppgifter enligt våra instruktioner.

Cookies och intern analys

Vi använder cookies och intern analysdata för att:

• Spara varor i din varukorg
• Förbättra användarupplevelsen
• Analysera trafik och sökningar
• Spara produktvisningar och varukorgsaktivitet
• Möjliggöra anpassad marknadsföring (om du godkänner det)

Du väljer själv vilka cookies du accepterar i vår cookie-banner.

Chattassistent

Vi erbjuder en AI-baserad chattassistent (Chris bot) för kundrådgivning:

• Konversationer loggas för att förbättra vår service
• Data sparas i 12 månader
• Används för att analysera vanliga frågor och förbättra produktrådgivning

Ange inga känsliga personuppgifter i chatten.

Sökhistorik

Vi sparar sökningar på webbplatsen för att:

• Förbättra sökfunktionen
• Förstå vilka produkter som efterfrågas
• Optimera vårt sortiment

Sökdata sparas anonymiserat i 12 månader.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Begära registerutdrag
• Få felaktiga uppgifter rättade
• Bli raderad (om lag tillåter)
• Begränsa behandling
• Invända mot marknadsföring
• Ta tillbaka samtycke
• Begära dataportabilitet

Skicka en begäran till: info@heavyfitness.se

Svar ges inom 30 dagar.

Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med:

• Kryptering (SSL)
• Begränsad åtkomst
• Lösenordsskyddade system
• Regelbundna säkerhetskontroller

Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

Kontakt

Vid frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter: